服务背景：2019新型冠状病毒，即“2019-nCoV”，因2019年武汉病毒性肺炎病例而被发现，2020年1月12日被世界卫生组织命名。2019年12月以来，湖北省武汉市持续开展流感及相关疾病监测，发现多起病毒性肺炎病例，均诊断为病毒性肺炎/肺部感染。新型肺炎存在人传人现象。国家卫生健康委决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入法定传染病乙类管理，采取甲类传染病的预防、控制措施。截至2020年1月7日21时，实验室检出一种新型冠状病毒。1月20日，习近平对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。
为深入贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控重要指示和李克强总理重要批示精神，结合市、区关于应对疫情防控的安排部署，大亚湾社工积极发挥专业作用，迎难而上，迅速行动，主动配合镇街、社区和相关单位疫情防控，为疫情防控工作贡献力量。
刚休完产假不久，大亚湾区公民伙伴运营总监蔡玉琳（中共党员）就受上级指示，投入到了此次猝不及防的疫情战斗中，与社工们并肩作战。她一方面需要承担人员调配、工作安排、人员安抚的管理及督导工作，一方面也带领社工投入最具风险性的上门排查工作中。没有金刚身，也没有七十二变的本领，凭借一股热情与坚持，在平凡的岗位上做着不平凡的事情。这是一场看不见硝烟的战场，这更是一场谁也说不准何时能真正结束的拉锯战，正是这种不确定性，让人心生恐惧。而信念也正是能与恐惧抗衡的事物，那究竟是怎样的信念，让她能够不畏艰辛，勇敢前行？现在，让我们一起走进她的世界，真切感受来自这么一位一线抗疫者的心声，或者你能从中找到共鸣。
问：你在社工行业做督导多久了？有类似的服务经历吗？
答：近三年督导工作经验。如果是说到参与类似公共应急事件，是有的，参加过2018年最强台风“山竹”的灾害防御和灾后处理工作，也正是有了这段经历，使得在投入此次工作上能迅速找到角色定位，尽快融入工作。
问：第一时间接收疫情工作信息是什么时候？当时做了什么工作？
答：第一时间接到疫情工作通知是1月27日上午（年初三），当时我正在和家人在一起；接到通知后的当天下午就到小径湾社区开展工作，而当时的情况是，该辖区已经确诊了一名病例。紧接着，就是与社区的相关方取得联系（比如居委会、物业等），协商分工。
问：随后工作如何开展防控疫情工作的？
答：一块是宣传。
线上：通过微信公众号及业主群进行宣传，呼吁大家积极参加如何做好新型冠状病毒感染的预防工作。
线下：与志愿者一起，在每个小区的进出口定点对每一位进入小区人员进行严格的体温测量，对外来车辆进行排查、信息登记。并在电梯进出门口及其他显眼的位置粘贴“防控新型冠状病毒感染”宣传海报，将防疫相关卫生健康知识宣传资料送到居民手中，并劝导社区居民出入家门要佩戴口罩等。
二块是排查。多方部门联动，通过公安局、房管局、物业等部门拿到的名单逐个电访排查，整理梳理信息。另外对从湖北返回的人群进行上门排查和关心，告知居民防疫知识，鼓励其自觉居家隔离14天。排查后将信息及时进行整理汇总系统录入，协助做好每日排查人员数据报送工作。
三块，联动工作，社工在服务过程中及时发现湖北武汉籍人员的需求和困难，反馈社区，联动各部分解决。
问：经过这段时候的前线工作，有什么感受？
答： 从最开始的担忧害怕，到现在随着工作能按部就班，循序渐进地开展，心里变得越来越踏实。在这段时间，我也看到政府部门人员、社工同仁、利益相关方等同行者身影，自己没有感到孤单，而是特别温暖。对，目前就是心里温暖的感受。
问：这几天印象最深的一件事是？反思是？
答：在这种紧张繁重地工作中，我们会很容易忽视同工们的个人工作状态。因此作为督导，还要时常关心同事们，听听同事们的心声，舒缓心理压力也好，解决工作的迷茫感也好，不断去支持同事们成长。
问：最近做过比较满意的事情是？
答：入户排查时，因为展示的是真诚友善的工作态度，居民都很配合我们的工作，特别是党员居民，感到特别的亲切，临走时，还会听到“你们辛苦了”这样让人感动的话语。
问：对于同事的评价？家人的支持如何？
答：同事们都是积极主动地投入工作，毫无抱怨。同时在这期间，还更加体会到团队力量，比如大家聚在一起，考虑如何提升工作效率，如何不断反思工作。除了团队，我还要特别感谢我的家人，无论我做什么事情，她们都很支持我，家里的一切也全都安排得好好的，让我没有任何后顾之忧。
问：自己的工作信念？
答：做工作，就要有份责任心。何况我还是一名党员，更要带好头。心里常念叨的一句话是：我想把这事做好。
蔡玉琳，中共党员，惠州市社会工作督导助理，惠州市首届优秀社工。现任惠州大亚湾区公民伙伴社会服务发展中心运营总监、专职督导，拥有8年以上专业社会工作及相关工作经验。
（左图为CP党员蔡玉琳同志）
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